Cliënten zeer tevreden over zorgverlening Zorgtoppers
Uit een onderzoek over het jaar 2011 onder de cliënten van Zorgtoppers blijkt dat men zeer tevreden is over de zorg die wordt verleend. Geen enkele cliënt gaf Zorgtoppers minder dan het rapportcijfer 7. Ruim tweederde van de geënquêteerden beloonde Zorgtoppers met een 9.
Zorgtoppers houdt elk jaar een enquête onder haar cliëntèle waarin een oordeel over de zorgverlening wordt gevraagd. De uitkomsten zijn van belang om een beeld te krijgen van de kwaliteit van de zorg en om verbeteringen voor de toekomst aan te brengen.
De enquête had een respons van 65 %. Dat wil zeggen dat tweederde van de cliënten de moeite heeft genomen het vragenfomulier in te vullen.
Belangrijkste uitslagen
Op de vraag of er na de eerste aanmelding snel een 'íntake'-gesprek heeft plaastgevonden zegt 85% van de ondervraagden ja. Ditzelfde percentage werd gescoord op de vraag of er voldoende tijd voor dit gesprek werd uitgetrokken. 54% vindt dat er bij dit eerste gesprek voldoende informatie is gegeven over de te verlenen zorg. Iets minder dan de helft van de geënqueteerden, namelijk 46%, zou meer informatie op prijs stellen. Reden voor Zorgtoppers om aan dit punt extra aandacht te besteden.
Cliënten vinden unaniem dat ze door de directe hulpverleners van Zorgtoppers goed te woord worden gestaan: een score van 100%. Bij het contact met de medewerkers op kantoor ligt dit percentage lager, namelijk op 62%. De bereikbaarheid van het kantoor van Zorgtoppers is ruim voldoende, vindt 85% van de ondervraagden. Ook de deskundigheid van de zorgverleners wordt hoog beoordeeld: 85% vindt dit ruim voldoende. Ook op punten als correctheid, privacy en hygiëne wordt zeer goed geoordeeld.
Eindoordeel
Aan het slot van de enquête wordt een rapportcijfer gevraagd over de zorg van Zorgtoppers:
- 8 % geeft rapportcijfer 7
- 8% geeft een 8
- 69% een 9
- 15% een 10
U kunt alle uitslagen van het klanttevredenheidsonderzoek 2011 hier >> downloaden